COMPETITIVIDAD

GESTIÓN DE LA COMPETITIVIDAD

Cuando hablamos de COMPETITIVIDAD, entran en juego no sólo las personas, sino también los procesos de producción y los administrativos, que son los engranajes para mover la estructura organizativa. Si no se produce nada, una organización no tiene ningún sentido de existencia. Nadie crea una empresa para perder o para pasar el rato, las empresas tienen un objetivo económico claro y eso es totalmente lógico.

Para alcanzar esta competitividad pueden utilizarse diversas estrategias, cada empresa define la que más le conviene de acuerdo al escenario económico, social y cultural en el que se desarrolla. Quizá uno de los escenarios más difíciles es aquel dónde las micro y pequeñas empresas se desenvuelven, ya que es muy difícil ser competitivo ante monstruos que a veces dominan completamente el mercado. Pero no hay que verlo como una debilidad sino como una fortaleza, la analogía más adecuada en este caso es la de David y Goliat, donde Goliat estaba tan confiado de su tamaño que David le pareció inofensivo y donde David sabía muy bien que podría pegarle porque Goliat era demasiado grande como para no atinar el golpe.

Entonces, para crear estrategias es necesario establecer objetivos de desarrollo. Además es importante seguir algún modelo que pueda establecer orden en todos los procesos, tanto productivos como administrativos de la empresa. La diferencia entre estos dos tipos de procesos es que mientras los productivos dependen de una máquina física tangible (que consiste en los equipos necesarios para producir bienes o servicios) y de un equipo de personas que tengan el conocimiento técnico para hacerla trabajar, los procesos administrativos dependen solamente de un equipo de personas con el conocimiento técnico, las habilidades y las competencias necesarias para dirigirlos.

Este equipo de personas son los propios emprendedores, aunque este equipo puede variar de acuerdo a la estructura organizativa. Lo importante es que hay que comprender que los procesos administrativos dependen de seres humanos y si los procesos administrativos fallan es posible que los procesos productivos también y no necesariamente tiene que fallar la máquina física para que estos sean ineficientes e inútiles.

Ahora bien, el emprendedor (o emprendedores) es alguien que está dispuesto a enfrentar cambios, pero estos cambios necesitan objetivos claros, no se puede cambiar si no se sabe que es lo que se espera de ese cambio.

La Nueva Economía se basa fundamentalmente en que el factor central en el proceso de creación de riqueza pasa a ser el conocimiento y los demás activos intangibles (contactos, creatividad, innovación, posicionamiento, etc) mucho más que el capital financiero u otros activos físicos. Ver en la Guía del Proyecto de Negocio del Emprendedor y la Guía de Creación de Negocio lo relativo a Capital Intelectual / Capital Estructural / Capital Relacional / Capital Financiero, en particular cómo se relacionan (causa/efecto) las 4 perspectivas del MAPA estratégico.

La Gestión del Conocimiento (perspectiva de crecimiento y aprendizaje de nuestro mapa) se ha convertido en un término muy en boga en la actualidad, pero ¿Qué es realmente? Existen muchas interpretaciones y muchos modelos. Una definición de Gestión de Conocimiento podría ser la siguiente: "... es el proceso de administrar continuamente conocimiento de todo tipo para satisfacer necesidades presentes y futuras, para identificar y explotar recursos de conocimiento tanto existentes como adquiridos y para desarrollar nuevas oportunidades."

La definición reconoce en el conocimiento dos aspectos importantes:

• Que la Gestión del Conocimiento es un proceso, el cual forma parte de las actividades cotidianas de una organización.
• Que es un recurso importante que debe adquirirse, clasificarse, conservarse y explotarse para lograr los objetivos de la organización y hallar ventajas competitivas.

La Gestión del Conocimiento es un proceso generador de ventajas competitivas

El ambiente competitivo actual ha hecho crítica la calidad del conocimiento que las empresas aplican a sus procesos claves de negocio. En cualquier empresa, la cadena de suministros depende del conocimiento que se tenga sobre materias primas, planificación, producción, distribución, etc. Asimismo, el desarrollo de nuevos productos requiere conocimiento sobre las necesidades de los consumidores, nuevas tecnologías, estrategias de marketing, etc.

Aplicar la gestión del conocimiento en una empresa para crear ventajas competitivas se hace aun más indispensable debido a:

• El mercado es cada vez más competitivo, lo que demanda mayor innovación en productos, debiendo el conocimiento desarrollarse y ser asimilado con mayor rapidez.
• Existe la necesidad de sustituir la manera informal en la que se gestiona el conocimiento en las funciones administrativas por métodos formales dentro de procesos de negocios orientados al cliente. Las empresas están enfocando sus esfuerzos en crear mayor "valor añadido" para sus clientes, y esto requiere la
• capacidad de captar, interpretar y difundir las necesidades y deseos de los clientes en la organización más allá de la forma tradicional.
• Se requiere tiempo para adquirir conocimiento y lograr experiencia a partir de él.
• Está creciendo la tendencia a que nuestros colaboradores tengan mucha más movilidad (dentro y fuera de nuestra empresa), lo cual ocasiona que el conocimiento se pierda.
• Existe la necesidad de manejar cada vez mayor complejidad en empresas pequeñas, incluso con operaciones internacionales, en esta era de la globalización.
• Cambios en la dirección estratégica de la empresa pueden causar pérdida de conocimiento en una área especifica. Una decisión posterior que retome la orientación anterior puede requerir ese conocimiento, pero la persona que lo posee, si no somos nosotros mismos, puede ya no estar en la empresa.

Por lo tanto, la gestión del conocimiento y por ende la gestión de la competitividad es el proceso que soporta a todos los procesos de nuestro proyecto o empresa y el efecto que se consiga originará resultados en cadena en el resto de proceso.